La "garantie à vie" est une garantie supplémentaire gratuite et offerte par Les Mains de Mamie venant en complément aux garanties réglementaires en vigueur (voir point 4.5 des CGV).
La garantie Mamie.
Les produits Les Mains de Mamies sont confectionnés grâce à un savoir-faire incomparable à partir de matériaux de première qualité pour vous permettre de transmettre chaque pièce à vos prochaines générations.
C’est pourquoi nous nous portons garants durant une génération, soit 20 ans, de chacun d’entre eux, à partir de la date d’achat. En termes légaux, la notion de “garantie à vie” (jusqu'à votre décès) est difficile à définir. Par conséquent, nous avons estimé qu'une période de 20 ans serait pas mal, correspondant à une génération complète ;)
À quels produits s'applique-t-elle ?
La garantie MAMIE s'applique sur les produit suivants :
- Pulls tricotés en laine et coton
- Gilets tricotés en laine et coton
- Tops tricotés en laine et coton
- Bonnets tricotés en laine
- Écharpes tricotés en laine
- Chapeaux tricotés en laine et coton
- Sacs tricotés
Les vêtements des Mains de Mamie doivent être achetés auprès de nos distributeurs ou sur notre site internet afin qu’ils soient entièrement couverts par la “garantie MAMIE”.
En cas de problème contactez-nous avec une preuve d'achat (numéro de commande) et des photos du/des problèmes.
Quels défauts la garantie couvre-t-elle ?
- Les défauts de couture au niveau des épaules, sous les manches et les côtés du corps qui se détendent ou se sont défaites.
- Les boutons des gilets ou ornements de pulls, qui se sont défaits, sont également couverts par la garantie.
- Les trous de mailles : oubli de maille lors du tricotage ou accrochage, notre garantie couvre la réparation de 2 trous de maille de 1cm de largeur
Si un produit présente un défaut de fabrication, de matériaux, Les Mains de Mamie s’engage à le réparer sans frais ou à le remplacer, à sa discrétion. Si aucun produit identique n’est disponible, un produit de valeur égale et de style similaire sera fourni.
Ce qu’elle ne couvre pas
Cette garantie ne couvre pas les réparations découlant d’accidents (accrochage, etc.), d’utilisation inappropriée (suspendu à un cintre), de négligence (lave-linge / sèche-linge) ou de l’usure normale du produit (+ de 20 ans d’utilisation).
Veuillez noter que cette garantie ne couvre pas les articles dont les étiquettes intérieures ont été retirées.
Si les dommages ne sont pas couverts par la garantie, Mamie a toujours une solution ! Les Mains de Mamie pourrait proposer de les réparer à prix raisonnable. Le cas échéant, elle discutera des réparations à apporter avec le client avant de procéder à quelque réparation que ce soit.
Nous vous invitons à bien vérifier votre produit à réception afin de vous assurer qu'il est 100% conforme à vos attentes, si ce n'est pas le cas signalez-le nous dans notre questionnaire de demande de garantie avec des photos du problème et votre preuve d'achat.
Cette garantie est valable pour une durée de 20 ans à partir de la date d'achat.
En savoir plus sur nos garanties.
Vous rejoignez notre famille ?
Lorsque vous achetez une maille chez Les Mains de Mamie, vous entrez dans une famille. Et dans une famille, on ne se lâche pas comme ça !
Grâce à la "garantie Mamie", nous vous offrons un engagement dans la solidité de nos produits et notre désir de vous voir profiter de vos trésors pour des années et les transmettre à votre tour, aux générations futures.